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Cette pochette est conforme au BAC PRO Accueil Relation Clients et Usagers. Elle place systématiquement l'élève au coeur de ses apprentissages en l'impliquant dans des cas réels d'entreprises. Articulée autour de situations professionnelles, cette pochette utilise une méthodologie active et inductive. Elle propose un ensemble d'exercices qui permettent d'acquérir, de renforcer ou de contrôler les connaissances des élèves sur la vente et l'après vente dans le secteur des services.
La fiche outil, à chaque fin de chapitre, et un cas de synthèse validant les compétences, renforcent l'autonomie de l'élève et son investissement dans son apprentissage. Complément idéal de cet ouvrage : Le Logiguide de l'enseignant : Réf. CO205/551