Services et management

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John Haywood-Farmer et Jean Nollet - Services et management.
Les services dominent aujourd'hui toute économie moderne, ils constituent même une mesure du développement économique. Toutefois, il est malaisé... Lire la suite
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Résumé

Les services dominent aujourd'hui toute économie moderne, ils constituent même une mesure du développement économique. Toutefois, il est malaisé d'évaluer leur importance, tant sur le plan macroéconomique que microéconomique. Les statistiques sont trompeuses, la part des services y étant mal définie. Dans Services et management, les auteurs proposent une approche riche en ensignement, en recherche et en observation. Elle permettra au gestionnaire et à l'étudiant de mieux saisir l'importance des services et d'améliorer la gestion des entreprises traditionnelles de services. Les principes généraux énoncés ici valent également pour les entreprises dont le service n'est pas la vocation première mais peut devenir l'avantage concurrentiel.

Caractéristiques

  • Date de parution
    01/07/1992
  • Editeur
  • Collection
  • ISBN
    2-8041-1653-0
  • EAN
    9782804116538
  • Présentation
    Broché
  • Nb. de pages
    271 pages
  • Poids
    0.51 Kg
  • Dimensions
    16,2 cm × 23,6 cm × 1,9 cm

Avis libraires et clients

À propos des auteurs

Jean Nollet. Professeur à l'Ecole des Hautes Etudes Commerciales de Montréal, ses cours portent sur la gestion des opérations (plus particulièrement les opérations des entreprises de services) et sur la gestion des approvisionnements. Il est coauteur du livre La gestion des opérations et de la production qui a reçu le prix du meilleur ouvrage à caractère pédagogique publié au HEC l'année de sa parution. John Haywood-Farmer. Progesseur agrégé à l'university of Western Ontario depuis 1981, il a conçu et donné des cours dans différents programmes de maîtrise et de formation des cadres, tant en gestion des opérations (plus précisément les opérations des entreprises de services) qu'en gestion des stocks. Il a publié de nombreux articles portant sur la qualité des services, la productivité dans les services et les services professionnels.

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