Organiser sa relation client aujourd'hui - Le CRM nouvelle manière (Broché)

  • Maxima

  • Paru le : 13/03/2003
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Organiser sa relation client aujourd'hui, c'est profiter des solutions informatiques qui permettent de réagir toujours mieux aux desiderata de chaque client... en évitant cependant les excès du CRM d'hier ! Ce livre, qui tire parti des résultats des expériences CRM en cours, repose les fondements d'une bonne " gestion de la relation client " (Customer Relationship Management). A la lumière des plus intéressantes réussites mais aussi des espoirs déçus - le CRM est un fantastique outil qui doit néanmoins être utilisé à bon escient ! - il explique ce que l'on est en droit d'attendre maintenant du CRM, précise la nouvelle façon de l'utiliser et montre comment éviter les déconvenues passées. Renseignant le lecteur sur les bénéfices apportés par les développements les plus récents du CRM (EAI, Web Services, P-CRM, e-mail management, ToIP/VolP, ERM, PRM, Portail CRM, Centre de Contacts Multimedia...), l'auteur montre cependant que toutes les nouveautés des éditeurs de logiciels dans ce domaine ne sont pas à adopter sans réserve. Complété par la description commentée des principales solutions disponibles sur le marché, ce premier titre de la collection Devoteam Consulting est immédiatement utilisable : outil de veille concret sur la gestion de la relation client, c'est le livre le plus à jour sur un sujet plus que jamais d'actualité.
    • Le client au centre de l'organisation de l'entreprise
    • Remettre les choses à plat : que peut-on vraiment espérer du CRM ?
    • Ce qu'il faut faire, ce qu'il faut éviter
    • Réussir aujourd'hui son CRM
    • Les nouveaux développements
  • Date de parution : 13/03/2003
  • Editeur : Maxima
  • Collection : Devoteam Consulting
  • ISBN : 2-84001-339-8
  • EAN : 9782840013396
  • Présentation : Broché
  • Nb. de pages : 346 pages
  • Poids : 0.63 Kg
  • Dimensions : 16,0 cm × 24,0 cm × 2,5 cm

Biographie de Nicolas Saint Cast

Nicolas Saint Cast est un spécialiste reconnu de la gestion de la relation client en France. Depuis 95 il met en place des solutions CRM dans des entreprises de toute taille. Actuellement, il est responsable du département " Solution CRM et Centres de Contacts Multi Canaux " de Devoteam.

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