En cours de chargement...
Une approche concrète, à partir de mises en situation pour préparer les élèves de terminale du baccalauréat professionnel Accueil-Relation clients et usagersPoints forts de l'ouvrage• Une démarche pédagogique assurant l'acquisition des savoirs et des compétences de manière active, à partir de missions professionnelles concrètes.• Des contextes professionnels propres aux problématiques de l’accueil.• Des activités d’apprentissage nombreuses et variées (écrites, orales, informatiques).• Une page de bilan pour faire le point sur les acquis de chaque chapitre.• À la fin de chaque chapitre, une application en forme de cas de synthèse pour une mise en pratique complète.• Une synthèse pour clôturer le cours en rappelant les points essentiels traités.• Une préparation aux épreuves.
