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Relation Client BTS NRC 1e et 2e années
Résumé
Découvrir : Deux pages de lancement du cours prennent appui sur des articles récents et permettent de cerner la problématique. Comprendre : Tous les savoirs concernés par le référentiel sont présentés de façon claire et structurée. Une rubrique intitulée " Faites le lien
avec votre projet " permet à l'étudiant de lier les acquis du cours avec sa situation vécue en entreprise. Pratiquer : Les applications suivent la progression du cours et couvrent tous les savoirs requis.
Sommaire
- LA CONNAISSANCE DE SOI
- Se connaître
- Communiquer dans des contextes
- BATIR LA RELATION
- Comprendre l'autre
- Etablir la relation entre les acteurs
- Renforcer l'efficacité relationnelle
- Maîtriser la communication professionnelle
- LA CONNAISSANCE DES AUTRES
- Comprendre la clientèle
- Analyser la demande
- Connaître la clientèle
- Elaborer une stratégie de négociation
- Optimiser les marges
- Gérer les documents commerciaux et les clients
- Préparer la négociation
- Prendre contact et découvrir le client
- Argumenter et traiter les objections
- Conclure et assurer le suivi commercial
- Négocier avec les particuliers
- Négocier avec les professionnels
- Négocier avec les distributeurs
Caractéristiques
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Date de parution31/05/2007
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Editeur
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ISBN978-2-09-160386-5
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EAN9782091603865
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PrésentationBroché
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Nb. de pages384 pages
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Poids1.015 Kg
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Dimensions21,5 cm × 29,5 cm × 2,0 cm
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