Promettez beaucoup, livrez davantage

Vous traitez au quotidien avec des clients ? Vous savez que leurs attentes sont élevées et que leur patience est limitée. Pour offrir le service hors pair qui les séduira, découvrez notamment les 11 éléments qui font dire " wow ! " aux clients ; les 12 irritants qui les font fuir ; comment dire non ou annoncer une mauvaise nouvelle sans attiser la frustration ; comment accueillir un client furieux et désamorcer sa colère ; comment rendre plus satisfaisantes les communications téléphoniques pour vos interlocuteurs ; comment conquérir les internautes par une meilleure gestion de votre site ; comment chasser le stress dans les situations difficiles ; comment amener vos collègues à partager votre souci du service à la clientèle. Vous avez une lourde responsabilité sur les épaules : chaque fois que vous répondez à quelqu'un, vous pouvez gagner un acheteur satisfait... ou perdre un client à jamais.