La Qualité dans les Services - Fondements, témoignages, outils

Name: La Qualité dans les Services
Price: 23 EUR
Availability: Instock
Author: François Caby
ISBN: 9782717844108

2e édition

Claude Jambart

Hervé Sérieyx

(Préfacier)

Note moyenne

Donner le premier avis

François Caby et Claude Jambart - La Qualité dans les Services - Fondements, témoignages, outils.

Cet ouvrage est né de la rencontre des auteurs, consultants d'entreprise, et de responsables fortement investis dans la qualité. En trois parties, il... Lire la suite

23,00 € Neuf

Expédié sous 3 à 6 jours

Livré chez vous entre le 9 mai et le 14 mai

En librairie

Cet ouvrage est né de la rencontre des auteurs, consultants d'entreprise, et de responsables fortement investis dans la qualité. En trois parties, il distingue ce que d'autres manuels confondent : les fondements de la qualité présentent clairement les idées et les données qui sous-tendent l'approche qualité : les témoignages illustrent concrètement l'expérience unique d'entreprises de services dont la diversité constitue la richesse : les outils de la qualité seront un simple rappel pour le lecteur averti, une initiation pour celui qui l'est moins. Au moment où les services occupent une part de plus en plus importante du champ économique. Ce livre s'adresse autant aux étudiants et à leurs enseignants, qu'aux managers du secteur privé et public.

LES FONDEMENTS DE LA QUALITE
- Concepts clés
- Histoire de la qualité
- Les leviers de la qualité
- La qualité dans les services
TEMOIGNAGES
- Les clients
- Les produits
- L'organisation
- Assurance qualité et certification ISO
- La certification de services
- La dimension humaine
- La qualité totale
LES OUTILS DE LA QUALITE.

Date de parution

12/03/2002
Editeur

Economica
Collection

Techniques de Gestion
ISBN

2-7178-4410-4
EAN

9782717844108
Présentation

Broché
Nb. de pages

183 pages
Poids

0.33 Kg
Dimensions

15,5 cm × 24,0 cm × 1,3 cm

Écoutez ce qu'en disent nos libraires !

Ingénieur de formation, François Caby associe l'expérience de l'industrie et des services à la pratique du conseil dans le domaine des ressources humaines. Il est coauteur de 200 réponses pour réussir un entretien d'embauche, et auteur de Les stages en entreprise et la formation en alternance, de Bien réussir professionnellement ainsi que de Le coaching, tous quatre publiés aux éditions De Vecchi. Ingénieur et économiste, Claude Jambart a une double expérience de consultant (Eurequip) et de cadre supérieur d'entreprise. Créateur d'Aura Conseil, il dirige ce cabinet qui intervient dans les domaines du management, de l'organisation et de la qualité. Il a écrit L'Assurance Qualité. La nouvelle version 2000 de la norme ISO 9001 en pratique, publié aux éditions Economica.