Guide commenté des normes et référentiels

Gilles Teneau, Jean-Guy Ahanda

Eyrolles
Broché
Paru le : 03/09/2009

Vous souhaitez optimiser les coûts et les délais dans votre entreprise tout en offrant une bonne qualité de service ? Les normes, référentiels, méthodes et...

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modèles (NRMM) vont vous y aider ! Cet ouvrage vous en propose une synthèse facile d'utilisation et pratique. Il vous apportera des réponses claires et précises, et les nombreuses annexes vous permettront d'approfondir vos recherches. Véritable livre de référence, ce guide commenté est destiné autant aux néophytes qu'aux plus expérimentés. Quatre grands thèmes centralisés dans un même ouvrage, avec des explications simples et des exemples sur les normes, référentiels, méthodes et modèles. Les tendances avec les nouvelles normes (ISO 20000: 2010, ISO 38500...) et les nouveaux référentiels (P-CMM, EFQM-SD 21000, CoBit V4.1...). Une vision générale des sujets selon une même logique : l'historique, le concept, l'application et le dire d'expert.

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Sommaire

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LES NORMES
BS 8800
ISO 9000
ISO 9001/ 2000
LES REFERENTIELS
ASL
CISSP
- CMM et CMMI
LES METHODES
AMDEC
BPM
BSC
LES MODELES
- Cartes mentales
- Ishikawa
- Chaîne de valeur

Fiche technique

Date de parution : 03/09/09
Editeur : Eyrolles
ISBN : 978-2-212-54388-9
EAN : 9782212543889
Présentation : Broché
Nb. de pages : 370 pages
Poids : 0,734 Kg
Dimensions : 24,0 cm × 17,0 cm × 17,0 cm

~~Prix éditeur38,50 €~~ Prix Decitre -5% 36,58 €

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À propos de l'auteur

Biographie de Gilles Teneau

Gilles Teneau est responsable du pôle ITIL au sein de SOGETI. Doctorant en science de gestion, il est chargé de cours au CNAM. Il écrit également des articles et ouvrages de management et possède une longue expérience du conseil en stratégie auprès de grandes entreprises. Jean-Guy Ahanda est consultant senior en direction de projet et spécialiste en qualité pour l'industrie et les services. Diplômé en management industriel et systèmes logistiques de l'École des Mines ParisTech et en normalisation qualité, certification de l'UTC, il intervient auprès des grands groupes.

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