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En route vers la qualité en odontologie
Résumé
Pourquoi ? Parce que vous souhaitez parvenir à l'excellence dans votre exercice odontologique, afin de satisfaire vos patients et de valoriser votre vie professionnelle. Cette quête de la qualité n'est-elle pas la meilleure réponse aux diverses crises que traverse l'exercice conventionné ? Comment ? Par l'application de protocoles et de modes opératoires écrits, qui donnent l'assurance de prestations d'un niveau constant et démontrent la réussite des mesures entreprises pour normaliser l'activité. Face à la prétention universellement répandue d'œuvrer au summum de la qualité, la preuve apportée par la certification n'est pas inutile. Et si la certification n'est pas encore votre but ? Même si vous ne souhaitez pas vous engager dans cette voie, vous trouverez dans cet ouvrage des conseils indispensables pour faire évoluer votre exercice vers la plus haute qualité. Des conseils sur le savoir-faire et le savoir être du praticien et de l'équipe soignante, pour choisir des matériels performants, pour appliquer au mieux les règles d'hygiène, pour vous prémunir contre les nouvelles contraintes, et surtout pour offrir à vos patients un service au top. De nombreux exemples de documents sur le consentement éclairé, l'information des patients, etc. pourront être immédiatement utilisés à votre cabinet. Afin de faciliter votre recherche d'informations, cet ouvrage est construit comme un guide : chaque chapitre peut être étudié isolément.
Sommaire
- La tête dans le guidon
- La qualité, un besoin générateur de progrès
- Pourquoi la qualité et pourquoi aujourd'hui ? Freins et ennemis de la qualité
- Mesure de la satisfaction des patients
- Nouvelle norme ISO 9001 version 2000
- Certification qualité de service par le Dr Laurent ALLOUCHE
- Notre démarche qualité en norme ISO 9001 version 2000 par les Drs Sophie et Georges Rozencweig
- L'audit de certification par le Dr Germain Becker
- La mise en évidence de la qualité
- Les fiches : un vecteur de la qualité
- La prise de décision thérapeutique
- Efficacité dans la gestion du temps
- La qualité commence par le management
- Gestion de l'équipe soignante
- Qualité-sécurité : le dossier médical
- Qualité-sécurité : le consentement éclairé
- Conflit avec un patient : réagir avec qualité
- Qualité-sécurité : l'hygiène et l'asepsie
- Qualité par la prophylaxie dentaire individualisée
- En route vers la qualité
- Références sur la qualité.
Caractéristiques
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Date de parution01/10/2003
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Editeur
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ISBN2-912550-21-1
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EAN9782912550217
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PrésentationBroché
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Nb. de pages199 pages
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Poids0.61 Kg
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Dimensions18,5 cm × 27,0 cm × 1,2 cm
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