Richard Normann, né en Finlande et naturalisé Suédois, vit en France depuis 1977. Il a fondé en 1980 le Cabinet de conseil SMG (Services Management Group), simultanément à Paris, à Stockholm, à Helsinki et à Boston. Il enseigne également à la " Copenhagen Business School " et au Helsinki Institute of Technology. Plusieurs de ses livres font référence, dont " Gérer pour croître " et " Le Management des services ". Rafael Ramirez est professeur de management et ressources humaines au Groupe HEC. Titulaire d'un doctorat en Science des systèmes sociaux de la Wharton School et ancien chercheur associé au CNRS, il a rejoint le cabinet de conseil SMG et est intervenu comme consultant dans une vingtaine de pays auprès de nombreuses entreprises, d'organisations gouvernementales et de diverses institutions.