Rethinking e-Government Services - User-Centred Approaches

Collective

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  • OECD

  • Paru le : 02/10/2009
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Expecting substantial savings and improved public services-a trend further accentuated by the financial and economic crisis beginning in 2008-OECD countries have invested in the development of e-government services over the past 10-15 years. However, despite the initial exceptional take-up, governments later saw low adoption and low use of e-government services which are still far from satisfactory today. This report gives a broad description of the shift in governments' focus on e-government development- from a government-centric to a user-centric approach.
It gives a comprehensive overview of challenges to user take-up of e-government services in OECD countries and of the different types of approaches to improving it. The monitoring and evaluation of user take-up are also discussed, including the existence of formal measurement frameworks. Good practices are presented to illustrate the different concrete approaches used by OECD countries.
  • Date de parution : 02/10/2009
  • Editeur : OECD
  • ISBN : 978-92-64-05941-2
  • EAN : 9789264059412
  • Format : E-Book multi-format
  • Nb. de pages : 240 pages
  • Caractéristiques du format Multi-format
    • Pages : 240
  • Caractéristiques du format Mobipocket
    • Protection num. : pas de protection
  • Caractéristiques du format Streaming
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  • Caractéristiques du format PDF
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