Intelligence émotionnelle, services et croissance - E-book - Multi-format

Name: Intelligence émotionnelle, services et croissance
Price: 18.99 EUR
Availability: OutOfStock
Author: Luis Maria Huete
ISBN: 9782818800300

Luis Maria Huete

Myriam Maestroni

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Extrait

Luis Maria Huete et Myriam Maestroni - Intelligence émotionnelle, services et croissance.

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Ce livre novateur affirme que le travail "bien fait" ne suffit plus et que ce sont désormais les liens créés avec les clients et avec les salariés... Lire la suite

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Ce livre novateur affirme que le travail "bien fait" ne suffit plus et que ce sont désormais les liens créés avec les clients et avec les salariés qui entraînent la croissance. Or, ce moteur de succès relève de l'impalpable et fonctionne essentiellement grâce à l'intelligence des émotions des uns et des autres. Cet ouvrage vous permettra de faire de la coopération, de la transparence et de la confiance les pendants de la compétence professionnelle, et d'augmenter la satisfaction de vos clients en développant l'intelligence émotionnelle de vos salariés.

PRETS A SORTIR DE LA LETHARGIE ?
FIDELISATION DES CLIENTS ET DIMENSION FUTURE DE L'ENTREPRISE
LA SATISFACTION DES CLIENTS PAR LE PRISME DE L'INTELLIGENCE EMOTIONNELLE
RECUPERATION DES CLIENTS MECONTENTS ET LUTTE ANTI "" LIENTS-TERRORISTES "
AU COEUR DU MODELE : L'EQUATION DE VALEUR
LA CREATION DE VALEUR AU TRAVERS DES INTANGIBLES
L'ESSENTIELLE FIDELISATION DES EMPLOYES
LE SALAIRE EMOTIONNEL, GAGE DE SATISFACTION DES EMPLOYES
LEADERSHIP ET CREATION D'ENVIRONNEMENTS DE HAUT RENDEMENT

Date de parution

01/06/2009
Editeur

Maxima
ISBN

978-2-8188-0030-0
EAN

9782818800300
Format

Multi-format
Nb. de pages

254 pages

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  254
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Jean Marie Chevalier est un spécialiste de l'énergie qui a publié de nombreux ouvrages dont chez Gallimard "Les grandes batailles de l'énergie". Myriam Maestroni, ex-Directrice Générale de Primagaz est Présidente d'Economie d'Energie SAS, la plus importante société de gestion des Eco-primes.