Acheter des services informatiques avec ITIL v3

Pierre Jourdan

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  • Organisation (Editions d')

  • Paru le : 01/01/2011
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ITIL v3 s'impose comme le référentiel principal pour les prestations informatiques. Il permet à tous les acteurs d'utiliser un même langage et de bien qualifier les différents aspects des ces prestations. Ce petit manuel montre comment recourir au référentiel ITIL pour optimiser ses achats de services informatiques. Avec une préface de Thierry Chamfrault, fondateur de l'itSMF. Au sommaire - ITIL v3 et la définition des services - Stratégie d'achat des services informatiques - La définition des niveaux de service - La matérialisation des services - Bien acheter pour être bien servi - ITIL v3 : par où faut-il commencer ? - Annexes, - Exemple de sommaire de convention de services - Concepts relatifs à l'exigence et à la conformité selon l'AFNOR - Courbe d'Elisabeth Kübler-Ross - Glossaire - Bibliographie
  • Date de parution : 01/01/2011
  • Editeur : Organisation (Editions d')
  • ISBN : 978-2-212-86005-4
  • EAN : 9782212860054
  • Format : E-Book multi-format
  • Nb. de pages : 185 pages
  • Caractéristiques du format Multi-format
    • Pages : 185
  • Caractéristiques du format PDF
    • Protection num. : pas de protection
  • Caractéristiques du format ePub
    • Protection num. : pas de protection

Biographie de Pierre Jourdan

Pierre Jourdan est directeur commercial chez un acteur leader des solutions d'infrastructures de stockage d'informations. Il a exercé des fonctions de directions commerciales et marketing auprès de deux grands acteurs du marché des services informatiques, Fujitsu et Computer Associates. Il est aujourd'hui spécialisé dans le domaine de l'intégration de systèmes et de services et intervient en tant que formateur à la Chambre de Commerce et d'Industrie de Paris dans le cadre du marketing des services inter-entreprises.

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