Une pure merveille !
Un roman d'une grande beauté, drôle, fin, extrêmement lumineux sur des sujets difficiles : la perte de
l'être aimé, la dureté de la vie et la tristesse qu'on barricade parfois... Elise franco-japonaise,
orpheline de sa maman veut poser LA question à son père et elle en trouvera le courage au fil des pages,
grâce au retour de sa grand-mère du japon, de sa rencontre avec son extravagante amie Stella..
Ensemble il ne diront plus Sayonara mais Mata Ne !
Enjeu démocratique, enjeu de la vie quotidienne, l'amélioration de l'accueil dans l'administration constitue indéniablement une attente de nos concitoyens,...
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Résumé
Enjeu démocratique, enjeu de la vie quotidienne, l'amélioration de l'accueil dans l'administration constitue indéniablement une attente de nos concitoyens, à laquelle
la réforme de l'Etat doit répondre, pour faciliter les démarches des usagers d'abord, mais aussi pour donner une meilleure image du service public. Premier et souvent seul point de contact avec les usagers, l'accueil représente également un enjeu primordial pour le climat interne des administrations, la façon dont l'institution est perçue agissant directement sur la fierté d'appartenance et la motivation des agents. En outre, l'accueil étant à la fois révélateur et victime des pathologies d'une institution, il constitue un levier efficace pour la modernisation et la rationalisation des méthodes de travail dans l'administration. Un meilleur accueil peut même permettre de réaliser des économies budgétaires. C'est pourquoi, en septembre 2002, le Premier ministre a confié à Bernard Candiard, conseiller maître à la Cour des comptes, une mission consistant à examiner la façon dont des progrès significatifs pourraient être réalisés pour améliorer les conditions de l'accueil dans l'administration, qu'il s'agisse de l'accueil physique au guichet, de la réponse téléphonique ou du traitement des courriers et des messages électroniques. Le bilan de cette mission d'un an constitue le présent rapport. Loin de sous-estimer les initiatives passées et présentes, les auteurs de ce rapport ont rassemblé la somme des connaissances et des expériences accumulées dans les différents secteurs de l'administration. Ils ont ainsi mis en évidence la nécessité d'une approche globale de l'accueil, portée par le politique et le management, et mise en œuvre par des personnels professionnalisés. Le rapport contient également des propositions très concrètes d'amélioration, en particulier la mise en place d'une charte de l'accueil dans les services de l'Etat et d'un centre d'orientation téléphonique pour l'ensemble de l'administration.
Sommaire
Les spécificités des différents modes d'accueil et leurs enjeux
Une approche globale pour une véritable politique de l'accueil