Jean Nollet. Professeur à l'Ecole des Hautes Etudes Commerciales de Montréal, ses cours portent sur la gestion des opérations (plus particulièrement les opérations des entreprises de services) et sur la gestion des approvisionnements. Il est coauteur du livre La gestion des opérations et de la production qui a reçu le prix du meilleur ouvrage à caractère pédagogique publié au HEC l'année de sa parution.
John Haywood-Farmer. Progesseur agrégé à l'university of Western Ontario depuis 1981, il a conçu et donné des cours dans différents programmes de maîtrise et de formation des cadres, tant en gestion des opérations (plus précisément les opérations des entreprises de services) qu'en gestion des stocks. Il a publié de nombreux articles portant sur la qualité des services, la productivité dans les services et les services professionnels.