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- DEFINIR SA POLITIQUE DE SERVICES BUSINESS TO BUSINESS : vers une notion de produit de services ; innover dans les services Business to Business ; équilibrer son portefeuille de services ; rechercher de nouveaux marchés
- COMMUNIQUER AVEC SES MARCHES : communication de recrutement ; communication d'animation ; élaborer sa stratégie de communication ; communication face à face ; objectif : vendre
- OPTIMISER LA GESTION : méthodologie du système de gestion ; gérer l'information de gestion ; prévisions ; comptabilité analytique ; exploiter l'information pour agir
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