Une pure merveille !
Un roman d'une grande beauté, drôle, fin, extrêmement lumineux sur des sujets difficiles : la perte de
l'être aimé, la dureté de la vie et la tristesse qu'on barricade parfois... Elise franco-japonaise,
orpheline de sa maman veut poser LA question à son père et elle en trouvera le courage au fil des pages,
grâce au retour de sa grand-mère du japon, de sa rencontre avec son extravagante amie Stella..
Ensemble il ne diront plus Sayonara mais Mata Ne !
Comment évaluer les compétences d'un manager ? Comment faire évoluer un technicien - ou une technicienne - vers un poste d'encadrement ? Comment maintenir...
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Comment évaluer les compétences d'un manager ? Comment faire évoluer un technicien - ou une technicienne - vers un poste d'encadrement ? Comment maintenir et développer sa compétence de manager tout au long de sa vie ? Posséder un MBA ou un diplôme d'ingénieur fait-il de celui ou celle qui le détient un (bon) manager ? A partir des référentiels établis par le Management Charter Initiative, Trevor Boutall a rédigé Good Managers Guide. La traduction établie par Serge Ravet et parue aux éditions Demos en 1998, ressort aujourd'hui dans une nouvelle édition complétée et augmentée d'une partie consacrée à la gestion du service client.
Apparues il y a une dizaine d'années en Grande Bretagne, les NVQs (qualifications à vocation professionnelle) se développent en Europe et dans le monde entier. La production de référentiels de compétence et l'organisation du processus d'assurance qualité de l'évaluation des compétences fondée sur ces référentiels sont maintenant reprises par plus de trente pays.
Sommaire
QU'EST-CE QUE LE MANAGEMENT OPERATIONNEL ?
Gérer les activités
Gérer les personnes
Gérer les ressources
Gérer l'information
QU'EST-CE QUE LE MANAGEMENT STRATEGIQUE ?
Réexaminer l'environnement
mettre en place une stratégie
Planifier, mettre en œuvre et contrôler
Evaluer et améliorer les performances
QUE SONT LES REFERENTIELS DE COMPETENCE ?
Comment obtenir une NVQ ?
La structure intégrée des référentiels de compétence du management
LE SERVICE CLIENT : UN NOUVEAU METIER POUR LE XXIe SIECLE