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Le but de cet ouvrage, destiné à l'équipe officinale,
pharmaciens, préparateurs et conseillères souhaitant se
différencier par leur spécialité de conseil auprès de leur
clientèle, est d'apporter les informations minimums de base
(révisions ou découverte) afin d'aider à poser les bonnes
questions. Conseiller mieux, informer le client de ses idées
reçues avec tact et diplomatie et faire une proposition juste,
pour le défidéliser.
Il ne faut pas oublier que c'est le produit
cosmétique qui doit répondre au besoin de votre client et non
l'inverse. Les ventes viendront d'elles-mêmes. Et beaucoup
plus nombreuses, justement, par la qualité du conseil apporté.
Ce guide est un outil de base, consultable à tout moment, avec
plusieurs entrées possibles, selon le besoin. Par gestes
d'hygiène, par type et état de peau, par type de produit.
Qu'est-
ce qu'une peau sèche ? Comment utiliser un contour des yeux
? Quand faire un gommage ? Pourquoi ces rougeurs ?
Comment nourrir la peau de l'intérieur ? Que sont les
glycosaminoglycanes ? En quoi cela nous intéresse-t-il ? Ma
cliente utilise un lait bébé pour se démaquiller, est-ce bien ou
non ? Pourquoi et comment procéder pour éviter de se laver
les cheveux tous les jours sans se sentir mal à l'aise ? Autant
de questions dont les réponses ne sont pas toujours celles
attendues…
