Les réclamations clients

Name: Les réclamations clients
Price: 22.3 EUR
Availability: OutOfStock
Author: Philippe Détrie
ISBN: 9782708131729

2e édition

Philippe Détrie

Note moyenne

Donner le premier avis

Philippe Détrie - Les réclamations clients.

L 'exigence de service s'impose aujourd'hui à toute entreprise et organisation. Sans service, à moins d'une offre unique ou révolutionnaire, le client... Lire la suite

22,30 € Neuf

Grand format 22,30 € Nouvelle édition 25,00 € Voir tous les
formats

Définitivement indisponible

En librairie

L 'exigence de service s'impose aujourd'hui à toute entreprise et organisation. Sans service, à moins d'une offre unique ou révolutionnaire, le client préférera rapidement le concurrent. Mais il existe quelquefois " des ratés " qui engendrent des mécontentements. Inévitables ou pas, ils irritent fortement le client. Pire, ils attaquent l'image de la société. Avec ce guide, Philippe Détrie veut sensibiliser le lecteur à l'importance de la gestion des réclamations clients et lui fournir des méthodes efficaces de traitement et de prévention.

- Qu'est ce qu'une réclamation client ?
- Pourquoi se préoccuper des réclamations clients ?
- Comment gérer les réclamations clients
- Savoir répondre à une réclamation

Date de parution

01/07/2004
Editeur

Organisation (éditions d')
Collection

Livres outils
ISBN

2-7081-3172-9
EAN

9782708131729
Présentation

Broché
Nb. de pages

194 pages
Poids

0.305 Kg
Dimensions

15,5 cm × 21,0 cm × 1,8 cm

Écoutez ce qu'en disent nos libraires !

Biographie de Philippe Détrie

Philippe DETRIE, diplômé de l'école supérieure de Commerce de Paris, travaille depuis plus de 25 ans dans la dynamisation des ressources humaines, successivement à Euréquip et Essilor International. Il est le président fondateur d'Inergie, cabinet de conseil en management spécialisé dans la définition et la mise en œuvre de politiques de services clients.