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- Nombre de pages311
- FormatPoche
- Poids0.21 kg
- Dimensions10,9 cm × 18,0 cm × 1,6 cm
- ISBN2-501-01272-0
- EAN9782501012720
- Date de parution06/01/1998
- CollectionMarabout Vie professionnelle
- ÉditeurMarabout
Résumé
Déjà vendu à plus de 400 000 exemplaires, " Service compris " sert de référence permanente aux étudiants, aux dirigeants d'entreprise et à tous leurs collaborateurs. Phénomène d'édition sans précédent, ce livre a révolutionné la qualité du service en France et en Europe, contribuant plus que toute autre à faire découvrir et partager la passion du client. A lire de toute urgence.
Avis librairesCommentaires laissés par les libraires
1 Coup de cœur
de nos libraires
Carole-Violette— Decitre Part-Dieu
4/5
“ Frais et drôle ”
Ce livre est une sorte de bible dans ma famille où le plus grand nombre travaille dans le commerce. Il est parfait.
Formateur et extrêmement drôle - malheureusement parfois -, ce livre se lit tout seul et avec beaucoup de plaisir. (Je l'avais choisi pour faire un exposé dessus en classe il y a quelques années et c'est le seul pendant lequel personne n'a dormi. C'est tout de même révélateur...)
Grâce à lui, vous saurez tout ce qu'il ne faut pas faire mais aussi ce qu'il faut faire pour être un travailleur de qualité ainsi qu'un bon être humain, tout simplement. Et cela commence par de toutes petites choses que l'on pourrait penser insignifiantes...
