Ralph Hababou, consultant, est l’auteur de Service compris (Jean-Claude Lattès, 1986 ; rééd. Marabout, 2000), vendu à plus de 500 000 exemplaires, de Dinosaures et Caméléons (Jean-Claude Lattès, 1991) et de Service gagnant. Les secrets des entreprises qui créent la différence (First, 2007), déjà considéré comme un livre de référence.
Le Service client pour les nuls
Par : , ,Formats :
Disponible dans votre compte client Decitre ou Furet du Nord dès validation de votre commande. Le format ePub est :
- Compatible avec une lecture sur My Vivlio (smartphone, tablette, ordinateur)
- Compatible avec une lecture sur liseuses Vivlio
- Pour les liseuses autres que Vivlio, vous devez utiliser le logiciel Adobe Digital Edition. Non compatible avec la lecture sur les liseuses Kindle, Remarkable et Sony
, qui est-ce ?Notre partenaire de plateforme de lecture numérique où vous retrouverez l'ensemble de vos ebooks gratuitement
Pour en savoir plus sur nos ebooks, consultez notre aide en ligne ici
C'est si simple ! Lisez votre ebook avec l'app Vivlio sur votre tablette, mobile ou ordinateur :
- FormatePub
- ISBN978-2-7540-2187-6
- EAN9782754021876
- Date de parution17/12/2010
- Copier Coller02 page(s) autorisée(s)
- Protection num.Digital Watermarking
- Taille3 Mo
- Infos supplémentairesepub
- ÉditeurFirst
Résumé
Le client est roi !
Aujourd'hui, la réussite d'une entreprise dépend en grande partie de la qualité de son service client. De bons produits ne suffisent plus: les clients demandent un suivi, de l'aide et des conseils. Et leurs exigences doivent être satisfaites rapidement !Quelle que soit la taille de votre entreprise, ce guide pratique et détaillé vous explique comment fournir un service de qualité optimale à vos clients.
Il contient de nombreuses techniques et suggestions pour apporter à votre clientèle le service qu'elle attend. Vous y trouverez une aide précieuse pour surmonter les difficultés rencontrées au quotidien ? garder votre sang-froid avec un client encolère, bien concevoir votre site web. ? mais aussi pour former et manager vos collaborateurs pour en faire des champions du service client et atteindre l'excellence dans ce domaine.
Découvrez comment:Mettre le client au coeur de l'entreprise Améliorer le service client par des enquêtes Coacher votre équipe Transformer la qualité du service en succès commercial Gérer les clients difficiles Traiter les réclamations dela clientèle Développer le service client sur le Web
Il contient de nombreuses techniques et suggestions pour apporter à votre clientèle le service qu'elle attend. Vous y trouverez une aide précieuse pour surmonter les difficultés rencontrées au quotidien ? garder votre sang-froid avec un client encolère, bien concevoir votre site web. ? mais aussi pour former et manager vos collaborateurs pour en faire des champions du service client et atteindre l'excellence dans ce domaine.
Découvrez comment:Mettre le client au coeur de l'entreprise Améliorer le service client par des enquêtes Coacher votre équipe Transformer la qualité du service en succès commercial Gérer les clients difficiles Traiter les réclamations dela clientèle Développer le service client sur le Web
A propos de Karen Leland
16,99 €