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  • Nombre de pages208
  • PrésentationBroché
  • FormatGrand Format
  • Poids0.455 kg
  • Dimensions19,0 cm × 24,0 cm × 1,0 cm
  • ISBN978-2-311-62259-1
  • EAN9782311622591
  • Date de parution08/10/2019
  • CollectionPro en
  • ÉditeurVuibert

Résumé

Vous souhaitez développer dans votre entreprise une véritable culture qualité orientée client ? Vous comptez construire un système de management de la qualité basé sur les bonnes pratiques terrain ? Vous recherchez des outils visuels, pratiques et accessibles ? Découvrez 63 outils et 12 plans d'action pour : Déployer la stratégie et impliquer le management dans la démarche qualité ; Assurer la satisfaction du client par la qualité des produits et services ; Maîtriser la chaîne de production : fournisseurs, développement...
; Gérer les non-conformités et résoudre les problèmes en continu.
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