Un livre pratique, simple et concret pour conduire efficacement des projets Qualité. Vous souhaitez développer dans votre entreprise une véritable culture qualité orientée client ? Vous comptez construire un système de management de la qualité basé sur les bonnes pratiques terrain ? Vous recherchez des outils visuels, pratiques et accessibles ? Découvrez 63 outils et 12 plans d'action pour : . Déployer la stratégie et impliquer le management dans la démarche qualité .
Assurer la satisfaction du client par la qualité des produits et services . Maîtriser la chaîne de production : fournisseurs, développement...
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