La performance ? - Soyez tranquille, je la surveille de près ! (Broché)

  • AFNOR

  • Paru le : 15/11/2007
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Face aux bouleversements d'un milieu en constante évolution, comment trouver des outils fiables, pratiques et intelligents pour mesurer la performance de son entreprise ? Comment s'extirper des pièges des indicateurs et tableaux de bord inadaptés ou mal exploités ? Que répondre aux utilisateurs déçus ? Cet ouvrage propose une approche novatrice de la mesure des performance. Son secret ? La remise en cause de la fiabilité des indicateurs et tableaux de bord existants qui ne prennent pas réellement en compte les besoins de leurs utilisateurs. L'auteur propose aux managers de découvrir le concept des tableaux de bord synthétiques, obtenus en combinant les critères majeurs caractérisant une prestation (exigence client, économie, réglementation, etc.) et utilisés impérativement après avoir défini au préalable la prestation idéale ou prestation de référence. Grâce à une approche concrète et pratique, le lecteur redécouvre la notion de qualité et de mesure des performances. Dans un style enlevé et efficace, dépourvu de jargon inutile, Yvon Mougin offre à son lecteur les fruits de son expérience de consultant, formateur et responsable d'audit à l'AFAQ.
  • LA TRISTE HISTOIRE DES INDICATEURS ET DES TABLEAUX DE BORD
    • La naissance d'un outil de pilotage pour les organisations
    • Les défauts et les effets pervers de nos indicateurs et tableaux de bord actuels
  • UN PEU DE THEORIE ET DE VOCABULAIRE SUR LA PERFORMANCE
    • Quelques principes fondamentaux relatifs à la performance
    • Nos finalités, nos missions, bref, nos vocations
    • Efficacité et efficience : les deux mamelles de la performance
  • LE CONCEPT DE TABLEAUX DE BORD SYNTHETIQUES
    • L'apport de la cybernétique sur la logique et la simplicité
    • La synthétisation des indicateurs
    • Le déploiement des indicateurs dans toute l'organisation
    • L'évaluation de l'efficience d'une organisation
  • L'ANALYSE ET LA SURVEILLANCE DES PERFORMANCES
    • Les principes de pilotage des performances
    • Les méthodes de pilotage des performances
    • La manière de surveiller la performance présente et future
  • UNE APPLICATION PRATIQUE CHEZ HABITAT 25
    • L'entreprise et son environnement
    • Les réflexions qui ont conduit à la mise en place de la nouvelle organisation
    • Le mode de pilotage de l'office à l'aide du tableau de bord stratégique
  • Date de parution : 15/11/2007
  • Editeur : AFNOR
  • ISBN : 978-2-12-475572-1
  • EAN : 9782124755721
  • Présentation : Broché
  • Nb. de pages : 235 pages
  • Poids : 0.415 Kg
  • Dimensions : 16,0 cm × 24,0 cm × 1,4 cm

Biographie d'Yvon Mougin

Yvon Mougin est spécialiste de la mise en œuvre de systèmes de management réactifs et orientés clients. Il est l'auteur pour AFNOR, entre autres, de Les nouvelles pratiques de l'audit qualité interne, Manager durablement dans l'efficacité, La qualité, c'est facile, j'en fais tous les jours ! et Quel avenir pour les responsables qualité ?

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