Mesurer la performance de la fonction qualité - E-book - Multi-format

Name: Mesurer la performance de la fonction qualité
Price: 18.99 EUR
Author: David Autissier
ISBN: 9782212160260

Jacques Ségot

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Extrait

David Autissier et Yvon Mougin - Mesurer la performance de la fonction qualité.

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Septième de la collection "Les baromètres de la performance", cet ouvrage propose aux dirigeants d'entreprise, responsables qualité et consultants... Lire la suite

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Septième de la collection "Les baromètres de la performance", cet ouvrage propose aux dirigeants d'entreprise, responsables qualité et consultants une méthode inédite et outillée pour mesurer la performance de la fonction qualité et son évolution dans le temps. Grâce à cet ouvrage, le lecteur sera capable de répondre aux questions suivantes : Qui sont les clients d'une fonction qualité ? La fonction qualité est-elle correctement dimensionnée ? Quelle place doit avoir la fonction qualité dans mon organisation ? Quels sont les rôles et les missions d'une fonction qualité ?

LE MODELE D'EVALUATION FONCTIONNELLE (MEF)
LA FONCTION QUALITE
L'EVALUATION DES ACTIVITES DE LA FONCTION QUALITE
L'EVALUATION DES COMPETENCES DE LA FONCTION QUALITE
L'EVALUATION DE LA SATISFACTION CLIENTS DE LA FONCTION QUALITE
L'EVALUATION GLOBALE DELA FONCTION QUALITE
ESEMPLE D'UTILISATION DU MODELE D'EVALUATION FONCTIONNELLE DE LA FONCTION QUALITE

Date de parution

07/07/2011
Editeur

Eyrolles
Collection

Les baromètres de la performan
ISBN

978-2-212-16026-0
EAN

9782212160260
Format

Multi-format
Nb. de pages

236 pages

Caractéristiques du format Multi-format
- Pages
  
  236
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David Autissier est maître de conférences en management à l'IAE Gustave Eiffel (Institut d'Administration des Entreprises) de l'université de Paris-XII et intervient en tant qu'expert du changement et des projets de transformation dans les grands groupes. Auteur de nombreux ouvrages, il mène des recherches sur le pilotage et les transformations des organisations. Yvon Mougin est consultant, formateur et responsable d'audit à l'AFAQ.
Il s'est spécialisé dans la mise en oeuvre de systèmes de management réactifs et orientés clients. Il est, entre autres, auteur de Les Nouvelles Pratiques de l'audit qualité interne, mention spéciale au prix du livre Qualité et Performance 2003. Jacques Ségot poursuit depuis plusieurs années une importante activité d'enseignement et d'animation au service de la promotion de la qualité tant au sein de l'ISO (il est président de la commission de normalisation AFNOR Qualité et management en charge de l'évolution des normes ISO 9000) que de La Poste où il est l'initiateur de la politique de certification de système, du développement du label Égalité Professionnelle, de la mise en place du référentiel Investors in People et de la démarche d'