Gestion des conflits - La communication à l'épreuve

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Pierre Pastor et Richard Bréard - Gestion des conflits - La communication à l'épreuve.
Le conflit est présent au quotidien dans la vie de chaque organisation. Sa gestion est toujours extrêmement complexe, et laisse souvent démunis les... Lire la suite
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Résumé

Le conflit est présent au quotidien dans la vie de chaque organisation. Sa gestion est toujours extrêmement complexe, et laisse souvent démunis les responsables privés ou institutionnels. Peu d'outils sont en effet mis à leur disposition pour les aider dans cette charge. * Cet ouvrage a pour ambition de pallier cette carence sur deux plans : - en proposant une réflexion de fond indispensable à l'analyse et à la compréhension des mécanismes d'émergence des conflits ; - en apportant des méthodes concrètes et pratiques de prévention et de gestion de ces conflits, accompagnées de nombreux exemples. En outre, les auteurs consacrent un chapitre complet à la présentation et à l'analyse détaillée d'un cas institutionnel. * L'ouvrage s'adresse à toutes les personnes, responsables et managers des organisations (entreprises, établissements scolaires, associations...) qui, face aux mécanismes des conflits, veulent réagir efficacement. Il est aussi une base solide pour les étudiants en management ou en ressources humaines voulant accroître leur champ de savoir. * Plutôt que d'encourager à supprimer un phénomène en faisant disparaître ses symptômes, les auteurs développent une démarche pragmatique qui vise à une compréhension et un vécu plus positif du conflit comme moteur possible du changement.

Sommaire

  • L'INDIVIDU, LE GROUPE ET LES CONFLITS
    • Les conflits : définition
    • Stratégies individuelles de conflits
    • Les conflits entre l'individu et le groupe
    • Les conflits intergroupes
    • Les conflits dans les organisations
    • Le changement
  • GERER LES CONFLITS
    • Réguler les tensions
    • Communiquer et gérer les conflits
    • Stratégies de résolution des conflits
    • Analyse systémique du conflit et communication
    • Envisager le conflit autrement.

Caractéristiques

Avis libraires et clients

À propos des auteurs

Pierre PASTOR, docteur en sciences de l'information et de la communication, diplômé de psychologie, est consultant en formation pour les entreprises (NUMA Vaucluse). Il est également enseignant au CNAM et à l'Université d'Avignon. Richard BREARD, diplômé de psychologie et de sciences de l'information et de la communication est formateur en entreprise. Ils sont coauteurs d'un ouvrage sur le management d'équipe(s) intitulé " De l'individu à l'équipe " paru aux Editions Liaisons (1999).

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