Jean-Marc Lehu est maître de conférences en marketing à l'université Paris 1 - Panthéon Sorbonne, et conseil en entreprises sur les stratégies de marques. Il a publié récemment L'Encyclopédie du marketing et Stratégie de fidélisation.
Stratégie de fidélisation
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- Nombre de pages480
- FormatPDF
- ISBN978-2-212-04529-1
- EAN9782212045291
- Date de parution07/07/2011
- Protection num.Adobe DRM
- Infos supplémentairespdf
- ÉditeurEyrolles
- PréfacierPhilippe Charrier
Résumé
Une description solide de tous les mécanismes visant à
instaurer des relations durables et rentables avec les
clients.
L'Expansion
Comment concevoir et mettre en place une stratégie de
fidélisation client efficace et rentable :
Déjouer les pièges de la fidélisation induite
Mieux comprendre le consommateur du XXIe siècle
Concevoir la stratégie de fidélisation ad hoc pour une
relation gagnant-gagnant
Contrôler efficacement la satisfaction des clients
Choisir les techniques qui permettent une
opérationnalisation maximum
Développer une relation de confiance durable avec les
clients
Cette nouvelle édition renouvelée et illustrée de plus
de 60 études de cas, réunit tous les derniers résultats de
la recherche marketing en fidélisation pouvant être utiles
au professionnel.
Elle a pour objectif de tirer les enseignements de la première grande vague de programmes de fidélisation des années 1990, afin de concevoir et mettre en place désormais une stratégie de fidélisation efficace ET rentable. " Alors que la fidélité client est identifiée comme un différenciateur concurrentiel, il reste quelques doutes quant à sa contribution aux résultats financiers.
Malgré cela, une totale compréhension de ce qu'est un système de fidélité client est essentielle au succès de son installation et de sa mise en oeuvre. Pour toute personne qui a ou qui envisage un système de fidélité client, ceci est un livre qu'il faut absolument lire. " Donal W. MacDaid Vice-President Marketing, Aldata Solution Préface de Philippe Charrier, P-DG de Procter & Gamble France
Elle a pour objectif de tirer les enseignements de la première grande vague de programmes de fidélisation des années 1990, afin de concevoir et mettre en place désormais une stratégie de fidélisation efficace ET rentable. " Alors que la fidélité client est identifiée comme un différenciateur concurrentiel, il reste quelques doutes quant à sa contribution aux résultats financiers.
Malgré cela, une totale compréhension de ce qu'est un système de fidélité client est essentielle au succès de son installation et de sa mise en oeuvre. Pour toute personne qui a ou qui envisage un système de fidélité client, ceci est un livre qu'il faut absolument lire. " Donal W. MacDaid Vice-President Marketing, Aldata Solution Préface de Philippe Charrier, P-DG de Procter & Gamble France
