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- Nombre de pages171
- FormatePub
- ISBN978-3-565-62064-7
- EAN9783565620647
- Date de parution07/08/2026
- Protection num.pas de protection
- Taille1 Mo
- Infos supplémentairesepub
- ÉditeurEmphaloz Publishing House
Résumé
Mehr Kundschaft bedeutet nicht automatisch besseren Kundenservice. Ohne klare Prozesse steigen Wartezeiten, Antworten widersprechen sich und Mitarbeitende geraten unter Druck. Dieses Buch zeigt, wie Servicekapazität systematisch aufgebaut wird. Behandelt werden Anfragevolumen, Rollen, Wissensdatenbanken, Eskalation, Schulung, Qualitätsstandards und sinnvolle Automatisierung. Leserinnen und Leser lernen, Routine effizient zu bearbeiten und menschliche Aufmerksamkeit dort einzusetzen, wo Verständnis und Urteilskraft entscheidend sind.
A propos de Patrick Seidel
24,99 €
