Personalbilanz Lesebogen 108 Studienfach Kundenmanagement mit Vertriebscontrolling. Im Spannungsfeld zwischen Einfachheit und Komplexität

Mit einer praxisbezogenen Betriebswirtschaft geht es vor allem darum, die richtigen Schwerpunkte zu finden und Prioritäten zu setzen, Wertschöpfungszusammenhänge transparent zu machen, aufzuzeigen, wie wichtig eine Ressource für den Geschäftserfolg ist, mit welchen Unwägbarkeiten, Zeithorizonten, Veränderungen zu rechnen ist. Durch Identifizierung von Interdependenzen in der eigenen Wertschöpfung wird Abteilungs- und Silo-Denken überwunden.
Spezifische Stärken und Innovationspotentiale eines Unternehmens können gezielt weiterentwickelt werden, durch mehr Transparenz über das vorhandene Wissen lässt sich der zu schließende Informationsbedarf exakter ermitteln. Es soll analysiert werden, wie alles zusammenhängt und welche Hebel mit bestimmten Erfolgsfaktoren eingesetzt werden können. Es geht darum, Kundenverhalten nachhaltig zu verstehen, um die Kundengewinnung, Kundenbindung und damit letztlich die Kundenrentabilität nachhaltig zu verbessern.
Um darauf basierend durchdachte Strategien und Maßnahmen definieren zu können, die auch in einem disruptiven Geschäftsumfeld nachhaltig Bestand haben.