Mantenha - se Vivo na Cabeça dos Clientes

Este livro, escrito originalmente em 2006 e atualizado em 2021, reúne mais de trinta anos de experiência prática no comércio e nos serviços, traduzida em textos independentes e aplicáveis ao cotidiano do varejista. Edson Zogbi, especialista em marketing e inovação, combina a visão empírica adquirida no balcão com a formação técnica e acadêmica para oferecer um guia direto, útil e realista sobre como conquistar e manter clientes em tempos de transformações constantes.
Em formato de manual, o conteúdo é ideal para lojistas, prestadores de serviços e profissionais que desejam melhorar a performance comercial sem recorrer a jargões teóricos. A leitura é modular - cada capítulo traz ideias práticas para aprimorar a gestão do relacionamento com o cliente, a comunicação e o posicionamento do negócio. O livro continua atual porque seus princípios são universais: conhecer o cliente, pensar como comerciante e agir com coerência entre propósito e prática.
Um clássico contemporâneo sobre o marketing do varejo.