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La puissance de l’empathie. Comment l’IA et les nouvelles technologies peuvent contribuer à offrir une expérience client exceptionnelle
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- Nombre de pages352
- FormatePub
- ISBN978-2-311-41566-7
- EAN9782311415667
- Date de parution18/06/2026
- Protection num.Adobe DRM
- Taille9 Mo
- Infos supplémentairesepub
- ÉditeurVuibert
Résumé
« Riche de nouvelles perspectives sur le pouvoir de l'empathie pour anticiper et satisfaireles attentes des clients, je recommande ce précieux ouvrage à tous ceux qui souhaitentinnover en matière d'expérience client. » - SHANTANU NARAYEN, CEO d'Adobe Inc.« Ce livre explique comment tout part de la satisfaction des collaborateurs, qui estdirectement liée à la satisfaction client. Si les entreprises veulent rester compétitives dansce nouveau monde, elles doivent explorer et mettre en oeuvre ces dynamiques.
» - ANDREA CHIN, directrice exécutive Global Consumer Care - IT d'Estee Lauder Companies Inc.« Les auteurs analysent les raisons des lacunes passées en matière d'expérience clientet vous invitent à imaginer un monde nouveau fait d'expériences client supérieures etempreintes d'empathie. » - JOHN DONAHOE, CEO de NikeLa plupart des entreprises pensent offrir une expérience client et collaborateur exceptionnelle.
Pourtant, sondage après sondage, une triste réalité se dessine : clients et employés sont loin d'être d'accord avec ça. La technologie est trop souvent utilisée comme un substitut et un obstacle à de véritables relations humaines : chatbots inefficaces, scripts automatisés ou interactions déshumanisantes. Pourquoi l'expérience client et employé laisse-t-elle souvent à désirer ?Comment créer une expérience empreinte d'empathie pour gagner la confiance des clients et les fidéliser ?Comment bâtir une culture d'entreprise où la priorité est réellement donnée aux clients et collaborateurs ?Les expériences peuvent être un véritable moteur de croissance.
Ce livre propose une vision nouvelle pour construire des entreprises qui placent la relation client et collaborateur au coeur de leurs priorités, en s'appuyant sur la puissance des technologies et de l'empathie.
» - ANDREA CHIN, directrice exécutive Global Consumer Care - IT d'Estee Lauder Companies Inc.« Les auteurs analysent les raisons des lacunes passées en matière d'expérience clientet vous invitent à imaginer un monde nouveau fait d'expériences client supérieures etempreintes d'empathie. » - JOHN DONAHOE, CEO de NikeLa plupart des entreprises pensent offrir une expérience client et collaborateur exceptionnelle.
Pourtant, sondage après sondage, une triste réalité se dessine : clients et employés sont loin d'être d'accord avec ça. La technologie est trop souvent utilisée comme un substitut et un obstacle à de véritables relations humaines : chatbots inefficaces, scripts automatisés ou interactions déshumanisantes. Pourquoi l'expérience client et employé laisse-t-elle souvent à désirer ?Comment créer une expérience empreinte d'empathie pour gagner la confiance des clients et les fidéliser ?Comment bâtir une culture d'entreprise où la priorité est réellement donnée aux clients et collaborateurs ?Les expériences peuvent être un véritable moteur de croissance.
Ce livre propose une vision nouvelle pour construire des entreprises qui placent la relation client et collaborateur au coeur de leurs priorités, en s'appuyant sur la puissance des technologies et de l'empathie.
