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Nous avons tous été dans cette situation : vous essayez d'entamer une discussion logique sur un sujet important et, de manière inattendue, la situation tourne mal. En voyant le teint du visage de votre interlocuteur rougir, vous avez le sentiment de ne pas pouvoir vous mêler de la discussion. Vous devenez également de plus en plus furieux, au point de crier si fort que vous n'entendez plus la sonnerie du téléphone.
Comment est-il possible que deux individus généralement logiques et coopératifs s'engagent dans une vive dispute alors qu'ils partagent des objectifs identiques ?Ce livre examine cette enquête et établit le cadre de discussions constructives et productives. De plus, il fournit des conseils sur la façon de rediriger une conversation lorsqu'elle commence à perdre son élan.
