Nouveauté
Keep the Right Customers. Retention Economics for Sustainable Growth
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- Nombre de pages138
- FormatePub
- ISBN978-3-565-62120-0
- EAN9783565621200
- Date de parution07/08/2026
- Protection num.pas de protection
- Taille1 Mo
- Infos supplémentairesepub
- ÉditeurEmphaloz Publishing House
Résumé
Not every customer should be retained at any cost, and not every acquisition channel creates lasting value. This guide shows how to connect retention decisions with contribution margin, service effort, satisfaction, and future demand. It explains lifetime value assumptions, customer segments, churn patterns, renewal signals, expansion offers, and the limits of loyalty incentives. Readers learn to distinguish profitable retention from expensive delay and to invest in the customers, experiences, and processes that support sustainable growth.
