Réseaux N° 114/2002

Les centres d'appel

Note moyenne 
Patrice Flichy et Philippe Zarifian - Réseaux N° 114/2002 : Les centres d'appel.
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Sommaire

    • Les plateaux téléphoniques dans les banques et les assurances ; Continuité et rupture dans la dynamique d'organisation
    • L'impossible évaluation du travail des téléopérateurs ; Le cas de deux centres d'appel
    • Rapports à la productivité et définitions du service rendu ; Le cas du service des renseignements téléphoniques
    • L'évolution des centres d'appel téléphoniques des agences de voyage sur l'internet ; Inscriptions sociotechniques de la coordination marchande
    • Du statut d'agent de réservation à celui de conseiller client ; Analyse d'une transition professionnelle dans deux centres d'appel

Caractéristiques

  • Date de parution
    01/10/2002
  • Editeur
  • ISBN
    2-7462-0569-6
  • EAN
    9782746205697
  • Présentation
    Broché
  • Nb. de pages
    310 pages
  • Poids
    0.515 Kg
  • Dimensions
    16,0 cm × 24,0 cm × 2,0 cm

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