Service Compris. Les Clients Heureux Font Les Entreprises Gagnantes

Ce livre est une sorte de bible dans ma famille où le plus grand nombre travaille dans le commerce. Il est parfait. Formateur et extrêmement drôle - malheureusement parfois -, ce livre se lit tout seul et avec beaucoup de plaisir. (Je l'avais choisi pour faire un exposé dessus en classe il y a quelques années et c'est le seul pendant lequel personne n'a dormi. C'est tout de même révélateur...) Grâce à lui, vous saurez tout ce qu'il ne faut pas faire mais aussi ce qu'il faut faire pour être un travailleur de qualité ainsi qu'un bon être humain, tout simplement. Et cela commence par de toutes petites choses que l'on pourrait penser insignifiantes...