Qu'il s'agisse d'entretiens d'appréciation, d'entretiens de recrutement, de travail, de vente, de licenciement, d'aide, ... leur nombre augmente sans cesse et régulièrement. Cet ouvrage est destiné à toute personne qui dans sa pratique professionnelle ou personnelle est amenée à vivre des entretiens de face à face. Pour bon nombre d'entre elles, cette situation est génératrice de frustration et d'insatisfaction. Cela tient au fait que l'outil " entretien " est mal maîtrisé. Chaque responsable, à quelque niveau que ce soit, trouvera donc dans cet ouvrage les éléments de base indispensables pour utiliser au mieux son propre talent et réussir les rencontres avec ses interlocuteurs.