Opération boomerang - 360 idées pour faire revenir vos clients à l'heure d'internet

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1986 n'est pas 2013. Internet, Google, Facebook, Twitter et l'iPhone ont changé nos vies pour toujours. Nous avons pris le pouvoir en tant que client,... Lire la suite
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Résumé

1986 n'est pas 2013. Internet, Google, Facebook, Twitter et l'iPhone ont changé nos vies pour toujours. Nous avons pris le pouvoir en tant que client, et faisons la pluie et le beau temps sur les marques et les entreprises, grâce aux réseaux sociaux auxquels nous appartenons. Nous zappons en permanence, comparons tout, tout le temps, exigeons de payer toujours moins cher pour plus de services. Mais une chose n'a pas changé : nous sommes toujours sensibles à un sourire, une ambiance, une attention personnelle, un mot gentil.
Et nous exigeons désormais que ceux qui nous servent soient traités avec dignité et respect par ceux qui les dirigent. Opération Boomerang se lit lentement. Un peu chaque jour, en picorant des idées au gré de ses envies ou des besoins de son entreprise.

Sommaire

  • CONTEXTE
  • STRATEGIE
  • VALEURS
  • DIFFERENCIATION
  • NEWTECH
  • CONSEILS
  • RECRUTEMENT
  • MANAGEMENT
  • EXEMPLARITE

Caractéristiques

  • Date de parution
    26/09/2013
  • Editeur
  • Collection
  • ISBN
    978-2-919728-09-1
  • EAN
    9782919728091
  • Présentation
    Broché
  • Nb. de pages
    407 pages
  • Poids
    0.57 Kg
  • Dimensions
    14,5 cm × 22,5 cm × 3,0 cm

Avis libraires et clients

À propos de l'auteur

Biographie de Philippe Bloch

Co-fondateur de Columbus Café, co-auteur des best-sellers Service compris et Dinosaures & Caméléons, auteur de Bienheureux les Fêlés..., animateur sur BFM Business, chroniqueur aux Echos, Business Angel, Philippe Bloch a animé plus de 2 500 conférences et événements en France et en Europe depuis la sortie de son premier ouvrage.

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