Manuel du parfait petit secrétaire commercial

Qu'on ne s'y trompe pas, les 80 lettres présentées dans ce Manuel du parfait petit secrétaire commercial sont tout sauf des modèles ! Ainsi, les exemples de réponses à un client réclamant un colis qui ne lui est jamais parvenu et les suggestions de réponses à une lettre d'un créancier qui exige le règlement d'une facture impayée depuis un certain temps sont drôles, loufoques, délirantes, remplies d'humour, de dérision, de situations cocasses. 80 lettres de modèles à ne pas suivre !