Karen Leland et Keith Bailey sont les cofondateurs du Sterling Consulting Group, une firme internationale de consultation spécialisée dans les conseils et l'entraînement pour un service de qualité. Parmi leurs clients, on peut compter Oracle, IBM, Avis et Lucent. Ralph Hababou dirige le cabinet de conseil et de formation PBORH Conseil. Il anime des séminaires et des conférences dans les plus grandes entreprises françaises et européennes. Il est également l'auteur du best-seller Service gagnant. Les secrets des entreprises qui créent la différence (Éditions First, 2007).