Le projet à l'écoute de l'utilisateur - La maîtrise d'usage : l'utilisateur au coeur du projet

La culture projet est devenue une réalité dans les entreprises. Les sociétés petites ou grandes sont capables aujourd'hui de mener à bien des opérations complexes, en s'appuyant sur des méthodes et des outils de gestion largement diffusés auprès de leur personnel. Pourtant, des difficultés subsistent à la mise en exploitation des " produits " d'un projet : les personnes chargées de les mettre en œuvre sont souvent déçues, estimant qu'on a mal pris en compte leurs problèmes pour ne pas les avoir fait suffisamment participer à l'opération. De fait, le tandem classique " maîtrise d'ouvrage/maîtrise d'œuvre " ne ménage pas une place spécifique à ces utilisateurs, qui peuvent à juste titre revendiquer un rôle plus important puisqu'ils sont les " clients " internes du projet. C'est pourquoi, partant de notre longue expérience des projets, nous proposons un nouveau schéma d'organisation dans lequel les utilisateurs participent directement à la réalisation des produits dans le cadre d'une " maîtrise d'usage ". Encore d'avant-garde pour le moment, ce schéma devrait s'imposer bientôt aux entreprises désireuses de franchir un palier dans leur maîtrise des projets.