ISO 9000 version 2000 - Pour une pratique renouvelée du management de la qualité

2e édition

Note moyenne 
Henri Mitonneau - ISO 9000 version 2000 - Pour une pratique renouvelée du management de la qualité.
L'approche processus constitue l'une des innovations de la version 2000 des normes Iso 9000. Sa mise en œuvre est un moyen essentiel à la disposition... Lire la suite
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Résumé

L'approche processus constitue l'une des innovations de la version 2000 des normes Iso 9000. Sa mise en œuvre est un moyen essentiel à la disposition des entreprises pour mener à bien leurs projets de réorganisation. Il est maintenant acquis que l'Iso 9001:2000 contribue fortement à faire évoluer les organisations vers des pratiques de management renouvelées. - Comment passer dans la pratique d'un système d'assurance de la qualité au management de la qualité ? - Comment déterminer les processus de l'entreprise et démontrer leur efficacité ? - Comment mesurer la satisfaction des clients ? - Comment mettre en oeuvre simplement une démarche d'amélioration continue ? L'ouvrage indique les étapes d'une mise en place de l'Iso 9000 version 2000. À l'aide d'exemples concrets, il s'attache à délimiter les aspects essentiels de la norme pour une application pratique, simple et efficace en entreprise.

Sommaire

    • Une autre vision du management de la qualité : quatre réorientations fondamentales
    • Déterminer les processus et démontrer leur efficacité
    • Mesurer la satisfaction des clients et en tirer les enseignements
    • Mettre en œuvre simplement la démarche d'amélioration continue
    • Mettre en perspective la politique : déploiement des objectifs et planification
    • Passer à la V2000 et affirmer l'approche processus par l'audit interne

Caractéristiques

  • Date de parution
    03/02/2004
  • Editeur
  • Collection
  • ISBN
    2-10-007544-6
  • EAN
    9782100075447
  • Présentation
    Broché
  • Nb. de pages
    212 pages
  • Poids
    0.385 Kg
  • Dimensions
    14,0 cm × 22,0 cm × 1,5 cm

Avis libraires et clients

À propos de l'auteur

Biographie de Henri Mitonneau

Consultant en management de la qualité, il est intervenu depuis 1987 en tant qu'expert à l'ISO (Organisation internationale de normalisation). Rédacteur de la norme Iso 10011 consacrée à l'audit qualité, il a également pris part aux évolutions de la version 94 et 2000 des normes Iso 9000. Il publie régulièrement des articles sur ces sujets dans la revue Qualité références.

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