Guide commenté des normes et référentiels

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Vous souhaitez optimiser les coûts et les délais dans votre entreprise tout en offrant une bonne qualité de service ? Les normes, référentiels, méthodes... Lire la suite
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Résumé

Vous souhaitez optimiser les coûts et les délais dans votre entreprise tout en offrant une bonne qualité de service ? Les normes, référentiels, méthodes et modèles (NRMM) vont vous y aider ! Cet ouvrage vous en propose une synthèse facile d'utilisation et pratique. Il vous apportera des réponses claires et précises, et les nombreuses annexes vous permettront d'approfondir vos recherches. Véritable livre de référence, ce guide commenté est destiné autant aux néophytes qu'aux plus expérimentés.
Quatre grands thèmes centralisés dans un même ouvrage, avec des explications simples et des exemples sur les normes, référentiels, méthodes et modèles. Les tendances avec les nouvelles normes (ISO 20000: 2010, ISO 38500...) et les nouveaux référentiels (P-CMM, EFQM-SD 21000, CoBit V4.1...). Une vision générale des sujets selon une même logique : l'historique, le concept, l'application et le dire d'expert.

Sommaire

  • LES NORMES
  • BS 8800
  • ISO 9000
  • ISO 9001/ 2000
  • LES REFERENTIELS
  • ASL
  • CISSP
    • CMM et CMMI
  • LES METHODES
  • AMDEC
  • BPM
  • BSC
  • LES MODELES
    • Cartes mentales
    • Ishikawa
    • Chaîne de valeur

Caractéristiques

  • Date de parution
    03/09/2009
  • Editeur
  • ISBN
    978-2-212-54388-9
  • EAN
    9782212543889
  • Présentation
    Broché
  • Nb. de pages
    370 pages
  • Poids
    0.734 Kg
  • Dimensions
    24,0 cm × 17,0 cm × 17,0 cm

Avis libraires et clients

À propos des auteurs

Gilles Teneau est responsable du pôle ITIL au sein de SOGETI. Doctorant en science de gestion, il est chargé de cours au CNAM. Il écrit également des articles et ouvrages de management et possède une longue expérience du conseil en stratégie auprès de grandes entreprises. Jean-Guy Ahanda est consultant senior en direction de projet et spécialiste en qualité pour l'industrie et les services. Diplômé en management industriel et systèmes logistiques de l'École des Mines ParisTech et en normalisation qualité, certification de l'UTC, il intervient auprès des grands groupes.

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