OFFRE LISEUSES
Une liseuse achetée = une housse offerte* jusqu'au 21 juin
CRM process design. La méthode pour déployer et mieux utiliser son CRM
Par : ,Formats :
Expédié sous 127 jours
Cet article sera commandé chez un fournisseur et vous sera envoyé 127 jours après la date de votre commande.
- Paiement en ligne :
- Livraison à domicile ou en point Mondial Relay estimée à partir du 23 octobreCet article sera commandé chez un fournisseur et vous sera envoyé 127 jours après la date de votre commande.
- Retrait Click and Collect en magasin gratuit
- Livraison à domicile ou en point Mondial Relay estimée à partir du 23 octobre
- Réservation en ligne avec paiement en magasin :
- Indisponible pour réserver et payer en magasin
- Nombre de pages333
- FormatGrand Format
- PrésentationBroché
- Poids0.67 kg
- Dimensions24,4 cm × 19,0 cm × 1,8 cm
- ISBN978-2-37774-045-1
- EAN9782377740451
- Date de parution28/05/2025
- Éditeur1Min30 Publishing
- ContributeurHanna Azaïz
- ContributeurJérémie Dornbusch
Résumé
Parce qu'il n'existait pas de méthode complète pour centraliser vos données, configurer pas à pas votre CRM et le faire adopter par vos équipes, nous avons inventé une approche systémique centrée sur le parcours client et les process métiers... La méthode CRM Process Design ! Ce livre vous guide, étape par étape, dans la réussite de votre projet CRM et dans la mise en place d'une stratégie CRM performante : de la définition de vos objectifs à la configuration de votre solution CRM, en passant par la modélisation de vos données et l'optimisation de vos processus.
Dites au revoir aux projets erratiques, aux solutions CRM mal adoptées par les utilisateurs des départements Commerce, Marketing, Service client...
Dites au revoir aux projets erratiques, aux solutions CRM mal adoptées par les utilisateurs des départements Commerce, Marketing, Service client...
L'éditeur en parle
Retrouvez notamment dans le livre : 1 Méthode, 5 phases, 20 outils - la matrice Enjeux et Parcours CRM ; la ScoreCard CRM ; le CRUD des utilisateurs ; la matrice des objets CRM ; les 4 canvas de la Croissance Client (Attirer, Vendre, Satisfaire, Revendre et Fidéliser) ; le canvas Plan de déploiement CRM ; la matrice des pipelines ; la mindmap des workflows ; le canvas tableaux de bord ; les matrices RAC et CRUDAM des systèmes ; le canvas RGPD.
