CRM process design. La méthode pour déployer et mieux utiliser son CRM

Par : Gabriel Dabi-Schwebel, Stéphane Escoffier
Formats :
Grand Format
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  • Nombre de pages333
  • FormatGrand Format
  • PrésentationBroché
  • Poids0.67 kg
  • Dimensions24,4 cm × 19,0 cm × 1,8 cm
  • ISBN978-2-37774-045-1
  • EAN9782377740451
  • Date de parution28/05/2025
  • Éditeur1Min30 Publishing
  • ContributeurHanna Azaïz
  • ContributeurJérémie Dornbusch

Résumé

Parce qu'il n'existait pas de méthode complète pour centraliser vos données, configurer pas à pas votre CRM et le faire adopter par vos équipes, nous avons inventé une approche systémique centrée sur le parcours client et les process métiers... La méthode CRM Process Design ! Ce livre vous guide, étape par étape, dans la réussite de votre projet CRM et dans la mise en place d'une stratégie CRM performante : de la définition de vos objectifs à la configuration de votre solution CRM, en passant par la modélisation de vos données et l'optimisation de vos processus.
Dites au revoir aux projets erratiques, aux solutions CRM mal adoptées par les utilisateurs des départements Commerce, Marketing, Service client...

L'éditeur en parle

Retrouvez notamment dans le livre : 1 Méthode, 5 phases, 20 outils - la matrice Enjeux et Parcours CRM ; la ScoreCard CRM ; le CRUD des utilisateurs ; la matrice des objets CRM ; les 4 canvas de la Croissance Client (Attirer, Vendre, Satisfaire, Revendre et Fidéliser) ; le canvas Plan de déploiement CRM ; la matrice des pipelines ; la mindmap des workflows ; le canvas tableaux de bord ; les matrices RAC et CRUDAM des systèmes ; le canvas RGPD.

A propos de Gabriel Dabi-Schwebel

Fondateur de l'agence 1min30, Gabriel Dabi-Schwebel est un pionnier de l'Inbound Marketing qu'il a introduit en France en 2012. Il est l'auteur de plusieurs ouvrages sur le marketing tels que "Croître ou mourir il faut choisir ! ", "Marketing Automation : faites plaisir à vos clients, accélérez votre business" et la collection des méthodes publiées par 1min30. Gabriel aide les entreprises à accélérer leur croissance tout en maîtrisant leurs coûts, en intégrant les outils comme le CRM et l'IA.
Directeur conseil 1min30, Stéphane Escoffier est expert en stratégie d'acquisition et en transformation digitale. Il accompagne depuis 25 ans les sociétés dans l'optimisation de leur relation client. Sa double expérience, acquise à la direction d'entreprises utilisatrices mais aussi comme directeur projet en agence, lui confère une vision privilégiée des enjeux et des conditions de réussite d'un projet CRM.
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