Comprendre et maîtriser l'art de répondre aux objections (Broché)

  • Demos Editions

  • Paru le : 24/03/2011
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Conclure une vente avec succès ne s'improvise pas. La clé de la réussite repose sur une préparation soignée et une structuration efficace de son offre commerciale. Il convient notamment de ne pas brûler les étapes et de procéder avec méthode : découverte des attentes du client, synthèse, présentation de l'offre, argumentation, traitement des objections, conclusion et contractualisation. Différents outils de communication existent pour accompagner les commerciaux tout au long du cycle de vente : le questionnement, la reformulation...
Dans certaines situations de vente, il est parfois même nécessaire de faire preuve de qualités tactiques et de facultés d'anticipation pour déjouer les pièges des acheteurs. Cet ouvrage s'adresse à des commerciaux réalisant des entretiens de vente aussi bien en face-à-face qu'au téléphone, avec des clients B to C (particuliers) ou B to B (entreprises).
  • COMPRENDRE LES OBJECTIONS
    • A quel moment traiter les objections du client ?
    • Qu'est-ce qu'une objection ?
    • Que se cache-t-il derrière une objection ?
  • REPONDRE AUX OBJECTIONS AVEC LA METHODE "ART"
    • Présentation de la méthode "ART"
    • "A" comme accuser réception de l'objection
    • "R" comme reformuler sous forme de question
    • "T" comme traiter l'objection
  • Date de parution : 24/03/2011
  • Editeur : Demos Editions
  • Collection : Le succès en poche
  • ISBN : 978-2-36241-010-9
  • EAN : 9782362410109
  • Présentation : Broché
  • Nb. de pages : 50 pages
  • Poids : 0.056 Kg
  • Dimensions : 11,0 cm × 17,0 cm × 0,5 cm
 Demos Editions - Comprendre et maîtriser l'art de répondre aux objections.
Comprendre et maîtriser l'art de répondre aux objections
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