Le Marketing client multicanal - Prospection, fidélisation et reconquête du client

3e édition

Note moyenne 
E-mailing, marketing mobile, data marketing, réseaux sociaux. Complémentaires des canaux tels que le courrier, le téléphone ou le point de vente,... Lire la suite
40,50 € Neuf
Expédié sous 2 à 4 semaines
Livré chez vous entre le 28 novembre et le 12 décembre
En librairie

Résumé

E-mailing, marketing mobile, data marketing, réseaux sociaux. Complémentaires des canaux tels que le courrier, le téléphone ou le point de vente, les nouveaux supports de communication enrichissent la relation client en lui apportant réactivité et interactivité. Quelles sont les caractéristiques des canaux de communication directe et comment les exploiter de façon optimale ? Comment conjuguer les différents supports pour prospecter, fidéliser ou reconquérir le client ? Comment mesurer la performance des actions de communication et optimiser leur ROI ? Cette 3e édition, entièrement mise à jour, présente le marketing client sous toutes ses facettes : de la prospection à la reconquête, de la stratégie à l'opérationnel.
Elle met en avant les meilleures pratiques d'entreprises propose des méthodes inédites, telles que le Prospect Relationship Management (PRM), et offre de précieux conseils fondés sur l'expérience des auteurs et sur des business cases français et internationaux. Vous trouverez de nombreux exemples d'entreprises ainsi que des modèles de suivi de rentabilité.

Sommaire

  • PROSPECTER : STRATEGIES, ACTIONS ET FACTEURS CLES DE SUCCES
    • Conquérir de nouveaux clients
    • Construire la stratégie de conquête
    • Réussir les opérations de prospection
  • FIDELISER : STRAGTEGIES, PRATIQUES ET CONDITIONS DE REUSSITE
    • Fidéliser, une stratégie orientée client
    • Construire votre stratégie de fidélisation
    • Réaliser une segmentation et des plans d'actions
  • METTRE EN PLACE UNE STRATEGIE DE MARKETING CLIENT
    • Les points clés d'une démarche MCM
    • Les supports du MCM
    • Mettre en place les actions marketing client

Caractéristiques

  • Date de parution
    24/08/2011
  • Editeur
  • Collection
  • ISBN
    978-2-10-055761-5
  • EAN
    9782100557615
  • Présentation
    Broché
  • Nb. de pages
    304 pages
  • Poids
    0.557 Kg
  • Dimensions
    15,2 cm × 24,0 cm × 30,3 cm

Avis libraires et clients

L'éditeur en parle

Comment élaborer une base de données ? Quelle opération promotionnelle concevoir ? Via quel canal ? Comment optimiser l’outil CRM ? De la prospection à la reconquête du client, en passant par sa fidélisation, cet ouvrage aborde le marketing direct / marketing client sous toutes ses facettes : aspects juridique, RH, financier, commercial... Cette troisième édition intègre les nouveaux canaux de contacts clients que constituent les réseaux sociaux et le mobile.
Il insiste sur la nécessité de les exploiter de manière cohérente et homogène avec les canaux plus traditionnels (points de vente, téléphone, courrier, web). Illustré de cas d’entreprise, ce livre est un guide complet qui présente l’ensemble des approches et méthodes du marketing client.  

À propos des auteurs

Yan Claeyssen est spécialiste du marketing digital et du CRM multicanal, il est coprésident de l'agence de marketing relationnel ETO et intervient à ESCP-Europe et à Paris-Dauphine. Anthony Deydier est expert marketing et innovation au sein du groupe La Poste, il intervient en conseil et formation auprès de professionnels et d'étudiants. Yves Riquet est expert en marketing client, doctorant en sciences de gestion, il est coprésident de l'agence de marketing relationnel ETO et professeur associé à l'université de Lille 2.

Des mêmes auteurs

Les clients ont également aimé

Derniers produits consultés

Le Marketing client multicanal - Prospection, fidélisation et reconquête du client est également présent dans les rayons

Decitre utilise des cookies pour vous offrir le meilleur service possible. En continuant votre navigation, vous en acceptez l'utilisation. En savoir plus OK
40,50 €