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La relation client 3.0
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- Nombre de pages234
- PrésentationBroché
- Poids0.275 kg
- Dimensions13,4 cm × 20,4 cm × 1,9 cm
- ISBN978-2-332-86096-5
- EAN9782332860965
- Date de parution29/01/2015
- CollectionClassique
- ÉditeurEdilivre
Résumé
L'ère des nouvelles technologies et des savoir-faire est en marche : la relation client 3.0. Pour répondre à cette mutation, les entreprises devront : - former les équipes en relation avec les clients aux techniques de communication et aux nouvelles technologies ; - se doter de nouveaux outils : CRM, SVI, conseiller virtuel ; - redéfinir le système qualité de l'entreprise en tenant compte de ces nouvelles transformations.
Cette mutation est incontournable pour répondre aux besoins des clients et pour assurer la pérennité des entreprises.
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L'ère des nouvelles technologies et des savoir-faire est en marche : la relation client 3.0. Pour répondre à cette mutation, les entreprises devront : - former les équipes en relation avec les clients aux techniques de communication et aux nouvelles technologies ; - se doter de nouveaux outils : CRM, SVI, conseiller virtuel ; - redéfinir le système qualité de l'entreprise en tenant compte de ces nouvelles transformations.
Cette mutation est incontournable pour répondre aux besoins des clients et pour assurer la pérennité des entreprises.
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A propos de Daïana Boismoreau