La cartographie des processus - Maîtriser les interfaces - La méthode de la voix du client - Grand Format

2e édition

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Yvon Mougin - La cartographie des processus - Maîtriser les interfaces - La méthode de la voix du client.
Agissez sur les interactions entre processus pour améliorer vos performances. Une solution simple, utile et pragmatique pour la mise en place d'une approche... Lire la suite
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Résumé

Agissez sur les interactions entre processus pour améliorer vos performances. Une solution simple, utile et pragmatique pour la mise en place d'une approche processus conforme aux exigences de la nouvelle norme ISO 9001. Des méthodes concrètes d'amélioration de la communication entre fonctions et services. Un système de management de la qualité qui peut intégrer facilement d'autres systèmes de management de type sécurité ou environnement.
Des outils simples de communication, des exemples concrets de cartographies. Des illustrations nombreuses et claires, des études de cas explicites.

Sommaire

    • L'approche classique de l'organisation par les processus
    • Privilégier désormais l'approche processus par la voix du client
    • La méthode pour cartographier les processus selon la voix du client
    • Exemples d'application
    • La cartographie et l'amélioration permanente

Caractéristiques

  • Date de parution
    22/04/2004
  • Editeur
  • ISBN
    2-7081-3106-0
  • EAN
    9782708131064
  • Format
    Grand Format
  • Présentation
    Broché
  • Nb. de pages
    342 pages
  • Poids
    0.665 Kg
  • Dimensions
    17,0 cm × 23,8 cm × 2,0 cm

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À propos de l'auteur

Biographie de Yvon Mougin

Yvon Mougin dirige Cap Entreprise, cabinet de conseil basé à Besançon. Outre ses propres activités de consultant et de responsable d'audit pour l'AFAQ, il travaille à la promotion des concepts de management de la qualité et de l'excellence à travers diverses formes de communication. Il édite notamment un magazine, " Tendances Qualité ", et conçoit des jeux pédagogiques sur des outils qualité.

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