Yvon Mougin dirige Cap Entreprise, cabinet de conseil basé à Besançon. Outre ses propres activités de consultant et de responsable d'audit pour l'AFAQ, il travaille à la promotion des concepts de management de la qualité et de l'excellence à travers diverses formes de communication. Il édite notamment un magazine, " Tendances Qualité ", et conçoit des jeux pédagogiques sur des outils qualité.
La cartographie des processus. Maîtriser les interfaces - La méthode de la voix du client
2e édition
Par : Formats :
- Paiement en ligne :
- Livraison à domicile ou en point Mondial Relay estimée à partir du 7 octobreCet article sera commandé chez un fournisseur et vous sera envoyé 21 jours après la date de votre commande.
- Retrait Click and Collect en magasin gratuit
- Nombre de pages342
- FormatGrand Format
- PrésentationBroché
- Poids0.665 kg
- Dimensions17,0 cm × 23,8 cm × 2,0 cm
- ISBN2-7081-3106-0
- EAN9782708131064
- Date de parution22/04/2004
- ÉditeurOrganisation (éditions d')
- PréfacierOlivier Peyrat
Résumé
Agissez sur les interactions entre processus pour améliorer vos performances. Une solution simple, utile et pragmatique pour la mise en place d'une approche processus conforme aux exigences de la nouvelle norme ISO 9001. Des méthodes concrètes d'amélioration de la communication entre fonctions et services. Un système de management de la qualité qui peut intégrer facilement d'autres systèmes de management de type sécurité ou environnement.
Des outils simples de communication, des exemples concrets de cartographies. Des illustrations nombreuses et claires, des études de cas explicites.
Des outils simples de communication, des exemples concrets de cartographies. Des illustrations nombreuses et claires, des études de cas explicites.
A propos de Yvon Mougin
28,00 €
