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La cartographie des processus. Maîtriser les interfaces - La méthode de la voix du client
2e édition
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- Nombre de pages342
- FormatGrand Format
- PrésentationBroché
- Poids0.665 kg
- Dimensions17,0 cm × 23,8 cm × 2,0 cm
- ISBN2-7081-3106-0
- EAN9782708131064
- Date de parution22/04/2004
- ÉditeurOrganisation (éditions d')
- PréfacierOlivier Peyrat
Résumé
Agissez sur les interactions entre processus pour améliorer vos performances. Une solution simple, utile et pragmatique pour la mise en place d'une approche processus conforme aux exigences de la nouvelle norme ISO 9001. Des méthodes concrètes d'amélioration de la communication entre fonctions et services. Un système de management de la qualité qui peut intégrer facilement d'autres systèmes de management de type sécurité ou environnement.
Des outils simples de communication, des exemples concrets de cartographies. Des illustrations nombreuses et claires, des études de cas explicites.
Des outils simples de communication, des exemples concrets de cartographies. Des illustrations nombreuses et claires, des études de cas explicites.
A propos de Yvon Mougin
18,99 €
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