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How to Say it: Creating Complete Customer Satisfaction. Winning Words, Phrases, and Strategies to Build Lasting Relationships in Sales and Service
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- Nombre de pages272
- FormatePub
- ISBN978-1-101-62368-8
- EAN9781101623688
- Date de parution05/03/2013
- Protection num.Adobe DRM
- Taille599 Ko
- Infos supplémentairesepub
- ÉditeurPrentice Hall Press
Résumé
A guide to effectively communicating with customers to create lasting-and repeat-business relationships. This book provides practical, results-oriented guidance for effective communication with customers through sample words, phrases, scripts, and strategies applied to real-world examples. Unlike the vast majority of books that deal with customer communication, How to Say It®: Creating Complete Customer Satisfaction does not separate sales from customer service communications, but instead integrates them into a single book.
Readers will learn how to: Speak the language of Yes by asking the right questions Get referrals through established customers Offer value through solutions, satisfaction, and trust Anticipate and preempt objections Own a problem by owning the solution
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