CX Certification: Metrics, Measurement and ROI

Name: CX Certification: Metrics, Measurement and ROI
Price: 16.99 EUR
Availability: InStock
Author: Johan Botha
ISBN: 8232926465

Par : Johan Botha

Formats :

E-book - ePub

16,99 €

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FormatePub
ISBN8232926465
EAN9798232926465

Date de parution13/10/2025
Protection num.pas de protection
Infos supplémentairesepub
ÉditeurDraft2Digital

Résumé

CX Certification: Metrics, Measurement and ROI" is a comprehensive guide designed for anyone passionate about Customer Experience (CX), especially those pursuing a CX certification. The book delves into the critical aspects of CX, offering detailed chapters on metrics, measurement, analytics, and Return on Investment (ROI). To facilitate a clearer understanding of these, often complex, concepts, the book also provides summarized versions of the key topics.
Readers will gain insights into various key CX concepts, complete with definitions, formulas, and practical applications. Ultimately, the book aims to equip practitioners and business leaders with the knowledge to measure the impact of their CX initiatives and demonstrate their value to stakeholders