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Customer expectations permanently shifted. How service teams build loyalty without extra cost
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- Nombre de pages171
- FormatePub
- ISBN978-3-565-58799-5
- EAN9783565587995
- Date de parution26/07/2026
- Protection num.pas de protection
- Taille1 Mo
- Infos supplémentairesepub
- ÉditeurEmphaloz Publishing House
Résumé
Average customers now expect premium responses within hours, not days. Most small teams feel the pressure. This book delivers a repeatable framework for handling complaints, reducing churn, and turning routine interactions into repeat purchases-without adding headcount or expensive software. Inside you'll learn the three-second rule for first replies, the empathy script that de-escalates angry callers, and a simple feedback loop that predicts who will leave before they do.
For founders and managers who want measurable retention gains from their existing team.
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